誰にヘルプとヘルプチャンネルを求めることができますか

顧客/サプライヤーの関係、プロセス、リクエスト/請求書/支払いステータスなどに関する質問は、Coupaサポートが対応することはできず、Coupa顧客に問い合わせる必要があります。

カスタマーサプライヤーサポートに連絡するタイミングとCoupaサプライヤーサポートに連絡するタイミングをよりよく理解するには、次の表を参照してください。

CSPには、次のようなユーザーを支援するためのいくつかのオプションがあります。

• サプライヤーヘルプセンター
• チャット
• ヘルプツアー
• オンラインヘルプとトレーニングウェビナー
• Coupaサポートとプレミアムサポートに問い合わせる

各オプションの詳細については、以下をご覧ください。

チャットを使用してCSPの問題についてヘルプを求める

CSPにログインしているかどうかにかかわらず、Coupaサポートとチャットして、迅速な対応または問題解決を得ることができます。

サプライヤーヘルプセンターで回答されていない技術的または機能的なサポート関連の質問については、サプライヤーは、Coupaサプライヤーポータルのチャットボックス（supplier.coupahost.com）を介して24時間365日エージェントとチャットするか、 supplier@coupa.comまでメールでお問い合わせください。

1. ページの右下隅にある[ Coupaサポートとのチャット ]をクリックして、チャットを開始します。
   • すべてのサポートエージェントがオフラインまたは対応中の場合は、同じチャットウィンドウ内のオフラインフォームから サポートリクエストを送信 できます。
2. 連絡先情報（名、姓、メールアドレス、電話番号（任意） ）を入力してください。
   • CSPにログインしている場合、連絡先情報はあらかじめ入力されていますが、変更できます。
3. サポートエージェントとのチャットを開始します。
   • サポートエージェントからファイルの送信を求められた場合、メッセージを入力するフィールドの左側にペーパークリップのアイコンが表示されます。
   • 対応可能なサポートエージェントがいない場合は、リクエストの件名と詳細な問題の説明を提供する必要があります。その後、案件が送信され、ログに記録されたことを確認することができます。 対応可能になり次第、サポートエージェントからご連絡を差し上げます。
   • チャットが終了したら、トランスクリプトを保存できます。
   • アカウントとログイン情報は保存されず、サポートエージェントはCSPにログインできません。 ただし、チャットで提供された情報は記録されるため、不要な個人情報は提供しないでください。

閲覧すると、 公開プロフィール ページを除くすべてのページにチャットウィンドウが表示されます。左上隅の反対側の矢印アイコンをクリックすると、チャットウィンドウを最小限に抑えることができます。

チャットは、モバイルデバイスからCSPにアクセスするときにも利用できます。

オンボーディングまたはヘルプツアーでCSPについて学ぶ方法

初めてログインすると、 ホーム 画面の ヘルプツアー （ウェルカムツアー）が表示されます。 ページの右上隅にある ヘルプ リンクをクリックすると、 ヘルプツアー がいつでも表示されます。

顧客ごとにコンテンツと設定を更新します。

CoupaとCSPのすべての利点の詳細については、 Coupa Supplier Portalのはじめにを参照してください。

ヘルプチャンネル

顧客/サプライヤーの関係、プロセス、リクエスト/請求書/支払いステータスなどに関する質問は、Coupaサポートが対応することはできず、Coupa顧客に問い合わせる必要があります。

カスタマーサプライヤーサポートに連絡するタイミングとCoupaサプライヤーサポートに連絡するタイミングをよりよく理解するには、次の表を参照してください。

CSPには、次のようなユーザーを支援するためのいくつかのオプションがあります。

• サプライヤーヘルプセンター
• チャット
• ヘルプツアー
• オンラインヘルプとトレーニングウェビナー
• Coupaサポートとプレミアムサポートに問い合わせる

各オプションの詳細については、以下をご覧ください。

チャットを使用してCSPの問題についてヘルプを求める

CSPにログインしているかどうかにかかわらず、Coupaサポートとチャットして、迅速な対応または問題解決を得ることができます。

サプライヤーヘルプセンターで回答されていない技術的または機能的なサポート関連の質問については、サプライヤーは、Coupaサプライヤーポータルのチャットボックス（supplier.coupahost.com）を介して24時間365日エージェントとチャットするか、 supplier@coupa.comまでメールでお問い合わせください。

1. ページの右下隅にある[ Coupaサポートとのチャット ]をクリックして、チャットを開始します。
   • すべてのサポートエージェントがオフラインまたは対応中の場合は、同じチャットウィンドウ内のオフラインフォームから サポートリクエストを送信 できます。
2. 連絡先情報（名、姓、メールアドレス、電話番号（任意） ）を入力してください。
   • CSPにログインしている場合、連絡先情報はあらかじめ入力されていますが、変更できます。
3. サポートエージェントとのチャットを開始します。
   • サポートエージェントからファイルの送信を求められた場合、メッセージを入力するフィールドの左側にペーパークリップのアイコンが表示されます。
   • 対応可能なサポートエージェントがいない場合は、リクエストの件名と詳細な問題の説明を提供する必要があります。その後、案件が送信され、ログに記録されたことを確認することができます。 対応可能になり次第、サポートエージェントからご連絡を差し上げます。
   • チャットが終了したら、トランスクリプトを保存できます。
   • アカウントとログイン情報は保存されず、サポートエージェントはCSPにログインできません。 ただし、チャットで提供された情報は記録されるため、不要な個人情報は提供しないでください。

閲覧すると、 公開プロフィール ページを除くすべてのページにチャットウィンドウが表示されます。左上隅の反対側の矢印アイコンをクリックすると、チャットウィンドウを最小限に抑えることができます。

チャットは、モバイルデバイスからCSPにアクセスするときにも利用できます。

オンラインヘルプとトレーニングウェビナーでCSPについて学ぶ方法

CSPの詳細については、 トレーニングウェビナー と オンラインヘルプ リンクを使用してください。

1. CSPにログインします。
2. ウィンドウの右上隅にある ヘルプ オプションを選択します。 これにより、オプションのリストが表示されます。
3. トレーニングウェビナーを選択します

CSPでより多くのヘルプまたはより良いサポートを受ける方法

プレミアムサポートに グレードすることもできます！ 専任の専門家チームが、優先的なサポート、パーソナライズされたソリューション、迅速な問題対応を提供します。 サプライヤーは、3つの プレミアムサポート 日24時間、週5日利用可能なZoomサポートが含まれています。

お好みの同期にサブスクライブすると、割り当てられたすべてのサポート時間が使用されると、プレミアムサポートサブスクリプション情報セクションにリンクが表示されます。 必要に応じて、追加の時間を購入できます。現在のサブスクリプションの有効期限が切れるまで待つ必要はありません。

Coupaのサプライヤーに関するよくある質問（ FAQ ）

Coupaとの統合に関する情報はどこで確認できますか？

詳細については、 サプライヤーを参照してください。

CSPを使用すると、誰が支払いを行いますか？

Coupaを使用するお客様は、引き続きお客様に直接支払いを行う責任があります。 Coupaはバイヤーに代わってサプライヤーに支払うことはありません。

CSP内の情報はアーカイブされていますか？

いいえ、CSPの情報はアーカイブされませんが、CSPアカウントを持っている限り、アクセスできます。

MFA認証を有効にするにはどうすればよいですか？

CSPにログイン後、ページ右上のログイン名の下にある アカウント設定 に移動して、多要素認証を有効にします。 詳細については、 多要素認証の管理を参照してください。

多要素認証（ MFA ）を無効にするにはどうすればよいですか？

申告書に署名し、2人の正当な同僚から2つの同意を得る必要があるため、Coupaサプライヤーサポートチームに連絡して多要素認証を無効にする必要があります。 多要素認証を無効にすると、顧客がこの追加の認証形式の使用を要求した場合、顧客の情報にアクセスできない可能性があります。

利用者とつながるにはどうすればよいですか？

顧客に連絡し、ログインメールを送信します。

顧客またはあなたを招待したサプライヤーからのリンクを使用して、CSPでアカウントを作成できます。 もう1つの方法は、招待なしで登録することです。

• 受け取ったリンクを使用して登録すると、自動的に顧客にリンクされます。
• リンクなしで登録した場合、顧客はサプライヤーレコードの主な連絡先メールアドレスを変更し、自動的にリンクされるように招待して、あなたと連絡を取る必要があります。

顧客はサプライヤーポータルディレクトリであなたを見つけ、そこからあなたに接続することもできます。 勧誘やスパムを防ぐために、顧客との接続をリクエストできますが、顧客は5回しか試行できません。

詳細については、 CSPに登録を参照してください。

利用者とつながっていることを確認するにはどうすればよいですか？

CSPにサインインしたら、下にスクロールします。 ページの右下に、リンクされた顧客 人が表示されます

Coupaで顧客とつながっていて、新しい顧客も接続したい場合はどうすればよいですか？

顧客がCoupa Release 18を使用している場合、Coupa サプライヤーポータルディレクトリ であなたを見つけることができ、あなたへの接続を追加できます。

また、新しいCoupaの顧客に、他のCoupaの顧客との接続に使用するのと同じメールアドレスを提供することもできます。 新規顧客がそのメールアドレスを持っている場合、参加の招待メールを送信する必要があります。 新しい接続リクエストを確認すると、新しい顧客と以前の顧客に接続されます。

注文者のタブはどこにありますか？

CSPにサインインした後、顧客用のタブがない場合は、招待に使用した顧客とは異なるメールアドレスを使用してCSPに登録したことが原因である可能性があります。 お客様に、登録した住所を使用して別の招待状を送信するよう依頼します。

従業員を追加するにはどうすればよいですか？

アカウントに従業員を追加するには、次の手順に従ってください。

1. CSPにログインし、 Setup タブを選択します。
2. メインナビゲーションバーのすぐ下にある[ 管理者 ]タブをクリックします。
3. 左側のメニューで[ ユーザー ]オプションを選択します。
4. [ Invite User ]ボタンをクリックします。
5. 開いたウィンドウに必要な情報を入力します。
6. [ 招待状を送信 ]ボタンを選択します。

通知設定がオフになっている場合に通知が届くのはなぜですか？

CSPにログインして、通知がオフになっているかどうかを確認します。 オフになっている場合は、Coupaの顧客に連絡して、Coupaサポートにチケットを開きます。

PO/請求書にアクセスできないのはなぜですか？

メインメニューで[ 管理者 ]タブをクリックし、適切な役割と顧客にアクセスできるかどうかを確認します。 アクセス権を持っているにもかかわらず、適切な役割や顧客を持っていない場合は、それらを追加します。 アクセス権限がない場合は、管理者に適切な役割や顧客へのアクセス権限を付与するよう依頼してください。

口座振込の銀行口座情報を更新するにはどうすればよいですか？

銀行口座情報を入力するには、次の手順に従ってください。

1. CSPにログインし、 Setup タブを選択します。
2. メインナビゲーションバーのすぐ下にある[ 管理者 ]タブをクリックします。
3. 左側のメニューで[ ユーザー ]オプションを選択します。
4. [ Legal entity Setup ]オプションまたは[under Remit - To ]オプションを選択します。
5. 画面の指示に従ってください。

また、顧客によって作成され発行されたSIMに銀行口座情報を入力することもできます。

支払い情報はどこで確認できますか？

顧客が支払い情報を提供した場合は、請求書に記載されています。